为进一步提高特情处置能力，统一操作规范，保障收费运营工作有序开展，邢临公司7月22日利用钉钉视频会议，组织并且开展收费特情处置及操作规范培训，全线收费站主管业务站长、收费班长和在站人员参加了培训。

  本次培训重点围绕特情处置和绿通检验两个方面的内容做讲解。特情处置包括最小费额生成原因及使用上的要求、大件运输车操作规范、OBU三型六轴车操作要点、U型J型车计费原理和费率异常排查方法等十余项内容。绿通车检验要求则从现行政策、核验要求、平台操作修改及数据报送四个模块内容做认真的解读。培训中对近期收费站出现的问题进行了通报，分析产生的原因，制定统一处置措施。

  结合下一步工作，收费运营部经理张树志要求：一是规范特情操作，统一处置原则。各站要对培训内容做回顾总结和消化整理，着重加强薄弱环节，强化学习重点，优化工作流程，切实提升特情处置效率。二是加强业务学习，提升业务技能。面对收费系统逐步完善，要时刻保持“空杯”心态，熟知特情处置方法，熟练掌握部级稽核平台、自由流稽核系统各项模块功能和操作的过程，为处理收费争议、逃漏费治理提供技术上的支持，助力收费工作的良好开展。三是善于察觉缺陷，勤于总结归纳。主动探讨交流业务知识，积极分享工作技巧和经验，由被动出现问题转化为主动察觉缺陷、分析问题、处理问题，最终做到持续改进。四是严明工作纪律，巩固服务成果。以作风纪律提升月活动为契机，加强内部管理，强化责任意识，做到思路“清”、业务“精”、收费“准”，全面规范收费行为，确保业务操作零失误，全方面提升服务质量和服务品质。返回搜狐，查看更加多