近日，记者接到消费者祝先生的投诉，称在河南省腾牛工程机械有限公司（后简称腾牛公司）购买的龙工牌挖掘机在保修期内多次发生故障，而且位于信阳市南京路的河南腾牛工程机械有限公司信阳店内的负责人态度恶劣，不闻不问，不接电话，不予维修。

  2016年6月16日，祝先生在位于信阳市南京路的河南腾牛工程机械有限公司信阳店内购买了一台龙工牌挖掘机，但在正常使用几个月后，连续出现链条掉链情况，当时祝先生就表示，这台挖掘机有质量上的问题，要求更换一台新的，但在腾牛公司信阳店经理刘飞的劝导下，修一修即可，并以书面形式将挖掘机链条延保一年，祝先生当时没办法，只能勉强答应了。在2017年10月份，该挖掘机发动机因为高温又发生故障，该公司给予更换水箱；同年，12月，液压泵又发生故障，腾牛给予正常保养。但在今年4月份，该挖掘机又出现链条故障及轮子故障，祝先生要求给予维修，但腾牛公司迟迟不给予处理，负责人刘飞拒绝接听祝先生电话。

  为了了解该情况，4月19日下午，记者来到了南京路的河南腾牛工程机械有限公司信阳店，在店门口看到了祝先生的挖掘机，依旧没有维修处理。随后，记者拨打了该店负责人刘飞的电话，但迟迟没有接听电话。

  随后，在记者将第一篇稿件发布完成时，该店负责人刘飞才给予了短信回复：“情况说明:此客户的挖掘机链筋是属于正常磨损，签署延保协议是考虑到照顾客户，2018年3月时客户告诉我们支重轮磨损了，要求我们赔偿他的支重轮一套（注:支重轮只保修一年，客户2016年6月16日购机），我们的售后服务人员于三月时到现场检查，确认客户支重轮磨损，告诉客户要按时换，否则会造成损失破坏链筋磨损，客户耍无赖要求我们一定要包他的支重轮，因为已经是超出三包范围厂家没理由三包，此客户于2018年4月17将挖掘机堵到我公司门口，我公司于17日晚上将挖掘机挪到一边停放，此客户又叫的妇女在店里闹，已极度影响我们的正常营业；同时该车是以按揭方式购买，产权目前属于我厂家。”

  祝先生和记者说：“自己买这台挖掘机已经很不容易了，一家人靠这台挖掘机过生活，现在挖掘机常常会出现故障，严重影响了我的家庭生计。下一步，我要把挖掘机的质量上的问题投诉到工商局、消协、质监局等部门。也希望众多购买的人在购买工程机械时认准牌子。”

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