“咱们真实感受到国有大规模的公司品牌背面的服务，逼真感受到太重集团‘产品+服务’的理念，单纯的感谢信不能表达咱们的爱情，咱们肯定要亲身送锦旗表示感谢！”5月27日，冶金设备分公司收到远在千里之外的安徽用户赠送的锦旗，“以技能奠定领军位置、用举动显示担任风貌”18个金光闪闪的大字，表达出用户对太重产品质量与售后服务的认可，也是冶金设备分公司坚持饯别“以服务制胜”理念的生动描写。

  用户认可的背面是公司的真情服务。年头，冶金设备分公司为安徽区域第一条3500mm中厚板出产线供给了预、热两台矫直机，项目装置调试期间，分公司差遣优异的售后服务团队，助力出产线顺畅投产，并在投产当日收到了用户发来的感谢信，言外之意都流露着用户深深的感谢之情。

  “太重是国内矫直机最威望的专家，咱们应该太重的协助！”项目投产一个多月后，4月1日晚上22时左右，冶金设备分公司接到求助电话，因为用户操作不妥，上矫直机辊盒开裂，导致出产线停机。出产线就比如“印钞机”，停机会给用户形成巨大的丢失，接到反应后分公司售后负责人当即打开举动，招集技能、出产、安装、售后等20余名有关人员，以视频方式第一时间与用户现场联络，辅导用户对矫直机辊盒进行了替换，确保用户先行恢复出产。从接到用户反应到替换完结备件，仅用时两小时，最大极限减小了出产线停机对用户形成的丢失。

  为了防止在无备件情况下再次发生意外形成停机，依照集团公司“让用户买得定心、用得适意、没有烦心”的要求，次日，冶金设备分公司售后服务工部、技能工艺室、装焊工部等部分，通过详尽剖析研讨，敏捷拟定出详实有用的抢修计划，并组织经历比较丰富的技能人员赴用户现场进行技能辅导。仅用时3天，就完结了本来需求10天才干完结的修理使命，协助用户处理了当务之急，为保证用户顺畅出产供给了强有力的支撑，也改写了用户对太重服务新的知道。“必定要把服务做到用户心田上，面临问题，全面整理，找准问题本源，精准详尽拿出有用办法，保证用户出产顺顺畅利地进行。”冶金设备分公司售后服务工部负责人周越坚定地说。

  正是每一次一心一意的支付与尽力，才干赢得用户的诚心；正是每一次产品的成功交给，才干为企业争夺更多的发展机会。“太重售后快速呼应，用心用情的服务，彻底改写了我对太重的知道，不愧是共和国长子！咱们只认太重！”提起太重，用户轧钢事业部负责人拍案叫绝。